Rekola - Відкрийте місто з Rekola Bikesharing

Умови користування послугою REKOLA Bikesharing PL Sp. z o.o.

Регламент надання послуг електронним способом та Загальні умови користування послугою
1. Загальні положення
1.1 Загальні положення
1.1.1 Ці умови користування сервісом REKOLA Bikesharing PL Sp. z o.o. (далі — «Умови» або «Регламент») регулюють взаємні права, обов’язки та правила договірних відносин, заснованих на рамковому договорі щодо оренди транспортних засобів або договорі щодо оренди транспортних засобів, укладеному між REKOLA BIKESHARING PL Sp. z o.o., з місцезнаходженням за адресою ul. Warszawska 40/2A, 40-008 Katowice, Польща, внесеною до Реєстру підприємців Національного судового реєстру під номером KRS 0001192968, NIP: PL 9542893938 (далі — «Rekola»), та клієнтом Rekola (далі — «Користувач») на визначений строк (далі — «Договір»), який укладено за допомогою форми підтвердження, доступної в мобільному застосунку Rekola для систем iOS, Android або на вебсайті https://app.rekola.cz або https://rekola.app (далі — «Застосунок»).
1.1.2 Умови користування Застосунком є невід’ємною частиною Договору та регулюють окремі положення Договору.
1.1.3 Інформація, що міститься в Застосунку, також є невід’ємною частиною Регламенту та Договору.
1.1.4 Умови, викладені в Договорі та будь-яких інших письмових домовленостях між Сторонами, мають перевагу над цими Умовами.
1.1.5 Договір може бути укладено на одну поїздку або на довгостроковий період, максимум до одного календарного року.
1.1.6 Предметом Договору є (i) короткострокова оренда немоторизованих транспортних засобів (далі — «Велосипед»), призначених на підставі бронювання для тимчасового користування, та (ii) зобов’язання Користувача дотримуватися умов, правил і обмежень щодо такої оренди, визначених у Договорі та цьому Регламенті, а також сплачувати узгоджену плату за користування Велосипедом у розмірі та на умовах, визначених у Договорі та цьому Регламенті.
1.1.7 Цей Регламент одночасно є регламентом надання послуг електронним способом у розумінні ст. 8 Закону від 18 липня 2002 р. про надання послуг електронним способом (Dz.U. z 2020 r. poz. 344 z późn. zm.) і зокрема визначає: (a) види та обсяг послуг, що надаються електронним способом — надання мобільного Застосунку та вебсайту, що дають змогу бронювати та орендувати Велосипеди, керувати обліковим записом Користувача, здійснювати платежі та спілкуватися з Rekola; (b) умови надання послуг електронним способом — зокрема технічні вимоги, необхідні для користування Застосунком (мобільний пристрій з системою iOS або Android, доступ до Інтернету, актуальна версія браузера або Застосунку, реєстрація облікового запису користувача); (c) умови укладення та розірвання договорів про надання послуг електронним способом (див. розділи 2 і 3); (d) порядок розгляду скарг (див. розділ 5.3).
1.2 Контактні дані та визначення
1.2.1 Контактна адреса Rekola: REKOLA BIKESHARING PL Sp. z o.o., ul. Warszawska 40/2A, 40-008 Katowice, Польща.
1.2.2 «Канали зв’язку» — це: (i) електронна адреса info@rekola.eu; (ii) телефон +420 277 277 930, доступний щонайменше в робочі дні з 9:00 до 17:00 за місцевим часом CET (далі — «контактні години»); та (iii) чат у застосунку (доступний у контактні години). Rekola залишає за собою право вирішувати окремі питання виключно електронною поштою та/або через чат.
1.2.3 «Розсилка» — інформаційний бюлетень, що надсилається Rekola. Rekola пропонує кілька видів бюлетенів, які можуть надсилатися автоматично (тобто електронний лист надсилається після виконання певної дії) або вручну. Можна відмовитися від підписки на кожен вид бюлетеня в нижній частині кожного електронного листа (відповідно до чинної Політики конфіденційності, див. розділ 6.1.), за винятком бюлетеня про зміну Умов користування (див. розділ 8.2.).
1.2.4 «Push-сповіщення» — повідомлення, що надсилається до застосунку (iOS, Android) відповідно через канали Apple і Google. Rekola не несе відповідальності за доставку таких повідомлень, оскільки не може на неї впливати чи гарантувати її.
1.2.5 «Вебсайт» — вебсайт www.rekola.pl та інші мовні версії (www.rekola.cz, www.rekola.sk тощо).
1.2.6 «Плати» — плата за оренду велосипедів на час дії договору або за певне користування велосипедами. Розмір плати може відрізнятися залежно від локації або періоду. Усі плати та їхній зміст доступні на сторінці https://www.rekola.pl/pricing.
1.2.7 «Поїздка» — для цілей цих Умов період, протягом якого Користувач користується велосипедом, початок і кінець якого визначені нижче.
1.2.8 «Тариф» — розміщений у актуальній формі на сторінці https://www.rekola.pl/pricing.
1.2.9 «Парковочні місця» — конкретні локації, де користувач може повернути велосипед. Вони включають велопарковки, місця, позначені дорожніми знаками, або інші відповідні локації. Їхні актуальні місцезнаходження вказані в Застосунку, зазвичай разом із фото.
1.2.10 «Підписка» — денна, місячна або річна сума, після сплати якої можна здійснювати поїздки протягом визначеного часу без додаткових плат, відповідно до тарифу або Застосунку. Підписки підпадають під Період FUP, визначений нижче.
1.2.11 «Електронний замок» — велозамок, що розблоковується через Застосунок і блокується вручну натисканням важеля на фізичному замку або електронно через Застосунок, залежно від типу замка. Застосунок інформує користувача, як заблокувати замок, залежно від його типу.
1.2.12 «Період FUP» — кількість хвилин від останньої поїздки, протягом яких кожна наступна поїздка вважалася б продовженням попередньої поїздки.
1.2.13 «Закон про права споживачів» — Закон від 30 травня 2014 р. про права споживачів (Dz.U. z 2020 r. poz. 287 z późn. zm.).
1.2.14 «Цивільний кодекс» — Закон від 23 квітня 1964 р. — Цивільний кодекс (Dz.U. z 2023 r. poz. 1610 z późn. zm.).
1.2.15 «Регіон» — місто або група міст і громад, де надається послуга Bikesharing. Їхній перелік на вебсайті.
1.2.16 «Ідентифікатор NFC» — NFC-чіп, картка або NFC-наклейка, спарована Користувачем з його обліковим записом через Застосунок.
1.2.17 «Tap & Ride» — альтернативний спосіб початку та завершення Поїздки шляхом прикладання ідентифікатора NFC до зчитувача на Велосипеді без необхідності використовувати Застосунок у цей момент. Tap & Ride доступний лише на Велосипедах, обладнаних сумісним зчитувачем.
1.2.18 «Обліковий запис користувача» — індивідуальний обліковий запис користувача, створений під час реєстрації, для виконання Договору.
1.2.19 «GPS-локатор» — пристрій, встановлений на Велосипеді, для моніторингу положення та місцезнаходження Велосипеда.
1.2.20 «Кредит» — кредитна система, що означає грошову вартість, обліковану в Застосунку, завжди прив’язану до конкретної країни (а отже, і валюти), для оплати послуг, що надаються Rekola в цій країні.

1.3 Спільне користування велосипедами
1.3.1 Користувач заявляє, що на день укладення Договору йому виповнилося 18 років.
1.3.2 Rekola надає Користувачу можливість користуватися велосипедами в Регіоні.
1.3.3 Rekola спілкується з Користувачем переважно через Застосунок, Вебсайт або електронну пошту безпосередньо на контактну адресу.
1.3.4 Застосунок доступний цілодобово, за винятком запланованих необхідних робіт з обслуговування системи та непередбачених технічних проблем.
1.3.4.1 Rekola має право призупинити функціональність облікового запису користувача з причин (i) безпеки, (ii) обґрунтованої підозри в неуповноваженому або недобросовісному користуванні, (iii) підозри в користуванні Велосипедом з порушенням Договору та/або Регламенту, (iv) порушення Регламенту, зокрема несплати належних зобов’язань перед Rekola, на час дії причин призупинення функціональності Застосунку. Користувача буде повідомлено про це через Застосунок або електронними засобами зв’язку.
1.3.4.2 Якщо мобільний застосунок користувача на iOS або Android не працює (з будь-якої причини) у випадку, коли це не була оголошена робота з обслуговування системи (див. пункт 1.3.4.), користувач зобов’язаний повідомити про це Rekola.
1.3.4.3 Якщо Користувач вважає, що Застосунок може використовуватися неправильно (наприклад, у разі втрати мобільного телефону тощо), Користувач зобов’язаний негайно зв’язатися з Rekola.
1.3.5 Користувач може мати лише один обліковий запис у Застосунках. Rekola має право «об’єднувати» облікові записи Користувачів, якщо є підозра, що вони належать одній фізичній особі. У такому разі всі облікові записи такого Користувача розглядаються як один Користувач.
1.3.6 Максимальна тривалість поїздки — 2 дні (48 годин). Ціна поїздки, разом із її варіантами, визначена в актуальному тарифі на вебсайті. В обґрунтованих випадках Rekola має право завершити поїздку до спливу цього періоду. У таких випадках користувача буде повідомлено push-сповіщенням.
1.3.7 Повторювані поїздки можливі до максимум 20 поїздок різними велосипедами на день.
1.3.8 Велосипедом може користуватися лише Користувач, якщо Користувач не орендував інший велосипед для третьої особи через Застосунок (далі також — «Пов’язана особа»). У такому разі Користувач несе повну відповідальність за будь-яку шкоду, завдану Rekola Пов’язаною особою. Одночасно Користувач зобов’язується забезпечити, щоб Пов’язана особа виконувала всі зобов’язання, що випливають із Договору та цього Регламенту.
1.3.9 Будь-яка інша передача Велосипеда Користувачем для користування третьою особою (за винятком Пов’язаної особи) або суборенда Велосипеда, незалежно від того, чи за винагороду, чи ні, є істотним порушенням Договору, що дає Rekola право стягувати договірну неустойку (див. пункт 5.1.5.). У разі завдання шкоди Велосипеду третьою особою, якій Велосипед було надано з порушенням Договору, Користувач, який надав Велосипед третій особі або чиї дії призвели до надання велосипеда третій особі, несе повну відповідальність за таку шкоду.
1.3.10 Велосипеди можна повертати лише в регіоні, де їх було орендовано, у локації, вказаній у Застосунку.
1.3.11 Користувач відповідає за правильність вказаного номера телефону. У разі його втрати або зміни Користувач зобов’язаний негайно повідомити про це Rekola або видалити номер зі свого профілю.
1.3.12 Користувач цим підтверджує, що в інших країнах, де працює Rekola, компанія діє під назвою місцевої юридичної особи — тобто суб’єкт, який a) у разі Чеської Республіки є REKOLA Bikesharing s.r.o. з місцезнаходженням за адресою Křenová 89/19, 602 00 Brno, ідентифікаційний номер компанії: 048 93 875 (далі — «Материнська компанія»), b) в інших країнах — суб’єкт, що на 100% належить Материнській компанії. Цей суб’єкт створено для ведення діяльності з оренди велосипедів у відповідній країні. Діяльність у кожній країні підпорядковується місцевим умовам користування, і користувач заявляє, що перед початком поїздки в іншій країні ознайомиться з місцевими умовами користування, погодиться з ними та дотримуватиметься їх. Перелік усіх умов користування доступний на вебсайті.

2. Користування велосипедами та їх оренда
2.1 Користування велосипедами
2.1.1 Перед першим використанням Застосунку Користувач має вказати дані дійсної дебетової, кредитної картки, Apple Pay або Google Pay («Картка») та сплатити верифікаційний платіж до 0,50 PLN. У деяких Регіонах замість верифікаційної транзакції Картки Користувач має поповнити Кредит (див. пункт 2.5.) щонайменше до мінімальної суми, вказаної в Застосунку. Картка може автоматично стягуватися додатковими платами або вартістю послуг, зокрема за довші Поїздки, завжди відповідно до актуального Тарифу. З урахуванням винятку для Польщі, зазначеного нижче, послугою не можна користуватися без дійсної Картки (а в деяких Регіонах також без достатнього Кредиту). Користувач може додати лише Картку, видану на власне ім’я. У Польщі послугою можна також користуватися без Картки через BLIK, pay-by-link або банківський переказ; у такому разі Користувач має підтримувати достатній Кредит відповідно до інформації в Застосунку.
2.1.2 Якщо Користувач не здійснив успішної платіжної транзакції на вже введеній Картці протягом 11 місяців, Rekola може здійснити транзакцію на суму 0,05 PLN з картки користувача, яка буде негайно повернена на картку. Це забезпечить функціональність картки в застосунку для користувача протягом усього строку дії картки.
2.1.3 Кожен велосипед обладнано унікальним верифікаційним кодом і QR-кодом. Користувач може ввести в застосунок лише верифікаційний код / QR-код велосипеда, біля якого він фізично перебуває. Після введення в застосунок і сплати плати за оренду велосипеда, у разі поїздки, що підлягає оплаті, укладається договір і можлива поїздка — що пов’язано з розблокуванням електронного замка застосунком.
2.1.4 На час кожної поїздки Користувач має: (i) виключне право користуватися відповідним Велосипедом для їзди дорогами, де це дозволено; (ii) право користуватися Велосипедом для особистого транспорту та, за належних обставин, для перевезення особистих речей, що не впливають на функціональність і призначення користування велосипедом. Перевезення будь-яких товарів на велосипеді не може жодним чином обмежувати користувача або інших учасників руху чи загрожувати їхній безпеці; (iii) відповідальність за ризик пошкодження велосипеда та обов’язок користуватися ним належним чином і відповідно до узгодженого призначення; (iv) обов’язок повідомляти про будь-які несправності велосипеда через канали зв’язку.
2.1.5 Кожен користувач користується велосипедом на власний ризик. Незважаючи на те, що Rekola регулярно обслуговує та підтримує всі велосипеди, перед кожною поїздкою користувач зобов’язаний перевірити загальний стан велосипеда, зокрема: (i) стан гальм — передніх і задніх, (ii) стан коліс і шин, (iii) затягнення рульової колонки та справність керма.
2.1.6 У разі виявлення несправності, що унеможливлює плавну та безпечну їзду, Користувач зобов’язаний повідомити про це Rekola через Застосунок і позначити Велосипед як непридатний для їзди та заблокувати його знову на парковочному місці (див. пункт 2.2). Rekola не несе відповідальності за шкоду, спричинену поганим станом Велосипеда, який міг бути виявлений Користувачем.
2.1.7 Користувач зобов’язаний дотримуватися відповідних правил дорожнього руху, зокрема положень Закону від 20 червня 1997 р. — Право про дорожній рух, включно з обов’язком використовувати ручні сигнали та забороною їзди по тротуарах. У разі порушення цих обов’язків Користувач визнає можливість нести відповідальність за вчинення правопорушення.
2.1.8 Rekola залишає за собою право подовжити Період FUP для Користувачів, які, за очікуванням Rekola, інтенсивно користуватимуться повторюваними орендами в рамках Підписки — зокрема кур’єрських, доставних або подібних послуг — до кількості хвилин, що відповідає часу від завершення останньої поїздки до півночі відповідного календарного дня. Для інших Користувачів, що користуються Підпискою, Період FUP становить 15 хвилин.
2.1.9 Під час поїздки користувач зобов’язаний фізично перебувати на велосипеді або заблокувати велосипед електронним замком, а потім висловити бажання продовжити поїздку (див. пункт 2.2). Rekola має право завершити поїздку та передати велосипед іншому користувачу, якщо такий користувач знайде велосипед розблокованим.
2.1.10 Користувач визнає, що акумулятор електровелосипеда може розрядитися під час оренди, і навіть у такому разі Користувач зобов’язаний транспортувати велосипед до станції педалюванням, де оренду буде завершено. Недотримання цього вимоги може призвести до накладення штрафу відповідно до пункту 2.2.3 або пункту 5.1.5.
2.1.11 Користувач також може розпочати Поїздку через Tap & Ride, тобто приклавши свій ідентифікатор NFC до зчитувача на Велосипеді. Прикладанням ідентифікатора NFC Користувач підтверджує, що ознайомився з актуальним Тарифом і приймає його разом з усіма умовами, навіть якщо в цей момент не має при собі телефону з Застосунком. Велосипед підтвердить початок Поїздки звуковим сигналом.
2.1.12 У разі Поїздки, розпочатої через Tap & Ride, Користувач визнає, що: (i) може не отримувати push-сповіщення або інші повідомлення з Застосунку, якщо не має при собі телефону; (ii) також без таких повідомлень несе повну відповідальність за дотримання цього Регламенту, включно з обов’язком повернути Велосипед на Парковочне місце; (iii) неможливість отримувати push-сповіщення не звільняє його від відповідальності за порушення Регламенту та не виключає нарахування договірних неустоек відповідно до пункту 5.1.5.
2.1.13 Ідентифікатор NFC прив’язаний до облікового запису Користувача і непередаваний. Користувач зобов’язаний захищати свій ідентифікатор NFC від зловживань. У разі втрати або крадіжки ідентифікатора NFC Користувач зобов’язаний негайно видалити його зі свого профілю в Застосунку або зв’язатися з Rekola через Канали зв’язку. До видалення ідентифікатора NFC Користувач відповідає за всі Поїздки, здійснені з використанням цього ідентифікатора.
2.2 Повернення велосипеда
2.2.1 Користувач завершує оренду, блокуючи електронний замок — вручну, натисканням важеля замка вниз, або електронно через Застосунок, залежно від типу замка. Після натискання кнопки «Повернути велосипед» у Застосунку Застосунок проведе Користувача через правильну процедуру закриття. Після забезпечення замка Користувач має дочекатися звукового сигналу, що підтверджує закриття, а потім push-сповіщення (якщо Користувач увімкнув цю функцію). Застосунок далі покаже підтвердження блокування замка та повернення велосипеда. Це є завершенням оренди. У разі ручного натискання важеля замка користувач може негайно позначити в застосунку бажання продовжити оренду — у такому разі велосипед не повертається, і оренда триває. Якщо після натискання важеля Користувач не отримав push-сповіщення або застосунок не показав підтвердження забезпечення замка, Користувач зобов’язаний негайно зв’язатися з Rekola через Канали зв’язку.
2.2.2 Користувач зобов’язаний залишити велосипед на парковочному місці, місцезнаходження якого вказано в Застосунку. Це означає: (i) місце, позначене горизонтальними дорожніми знаками для паркування велосипедів (далі — «фізична розмітка»), (ii) за відсутності фізичної розмітки — місце, позначене на фото в застосунку на парковочному місці (далі — «віртуальна розмітка»), (iii) в інших випадках — на відстані не більше 20 м від місця, позначеного в застосунку.
2.2.3 Користувач погоджується, що у разі повернення велосипеда поза парковочним місцем автоматично нараховується штраф у розмірі 100 PLN, див. пункт 5.1.5.5.
2.2.4 Користувач зобов’язується залишати Велосипед так, щоб: (i) він не ускладнював рух пішоходів, велосипедистів, дорожнього руху чи діяльності третіх осіб; (ii) був залишений у громадському просторі або місці, загальнодоступному для громадськості, придатному для паркування велосипедів або безпосередньо призначеному для паркування велосипедів; (iii) як для фізичної, так і для віртуальної розмітки Користувач зобов’язаний залишити весь Велосипед у визначеному місці.
2.2.5 Якщо Користувач повертає Велосипед у закритому або критому просторі — тобто є обґрунтована підозра, що GPS-локатор не працюватиме належним чином, Користувач зобов’язується перевірити протягом 10 хвилин після повернення Велосипеда, чи Велосипед розміщений на карті в Застосунку точно там, де він фактично перебуває. Якщо це не так, Користувач зобов’язаний негайно повідомити про це Rekola через інформаційні канали.
2.2.6 Користувач зобов’язується не блокувати Велосипед жодним іншим замком.
2.2.7 Користувач також може завершити Поїздку через Tap & Ride, тобто приклавши свій ідентифікатор NFC до зчитувача на Велосипеді. Велосипед підтвердить завершення Поїздки звуковим сигналом. Обов’язки з пунктів 2.2.2. до 2.2.6. застосовуються незалежно від способу завершення Поїздки (включно з поверненням через Tap & Ride).
2.2.8 Користувач визнає, що після завершення поїздки електронний замок може бути дистанційно заблокований, і подальше користування велосипедом є порушенням цих Умов користування.
2.3 Плати та підписки
2.3.1 Rekola стягує плату за свої стандартні послуги відповідно до Тарифу. Усі ціни в Тарифі — ціни брутто (з ПДВ), виражені в польських злотих (PLN).
2.3.2 Плата за послуги може стягуватися з Користувача негайно, сукупно за визначений період (наприклад, місяць або рік) або після досягнення визначеної суми.
2.3.3 У разі придбання місячної підписки з картки користувача автоматично стягуватиметься місячна сума підписки відповідно до тарифу, доки користувач не деактивує підписку. Платіж списується в день придбання Підписки Користувачем або в останній день місяця. Користувач може в будь-який час деактивувати Підписку — у такому разі Підписка не буде продовжена на наступний період.
2.3.4 Плата за разову поїздку сплачується негайно після початку або завершення поїздки відповідно до пункту 2.2 цих Умов і автоматично стягується з картки користувача.
2.3.5 Підписка дійсна лише на території країни, де її придбав Користувач.
2.3.6 Безпосередньо перед початком поїздки Rekola може провести верифікаційний платіж для підтвердження, що картка все ще активна і має достатні кошти. Такий платіж має бути негайно повернений або зарахований на рахунок загальної плати за поїздку.
2.4 Програми лояльності
2.4.1 Користувачам, які мають підписку на довший період, Rekola може надати додаткові переваги («Переваги для підписників»), зазначені в Застосунку. Скасувавши підписку, Користувач негайно втрачає Переваги для підписників, однак може користуватися Тарифом у його базовій формі до кінця оплаченого періоду.
2.4.2 Rekola має право пропонувати Користувачам знижки на окремі поїздки, підписки або інші переваги, безпосередньо або через торговельних партнерів. Користувач не має правового права вимагати надання такої знижки, бонусу або переваги. Rekola залишає за собою право визначати індивідуальні умови надання знижки, змінювати їх у будь-який час та відмовляти в наданні знижки конкретному Користувачу або групі Користувачів, також без вказання причини.
2.5 Кредит
2.5.1 Користувач може мати Кредит одночасно в кількох країнах.
2.5.2 Кредит існує у двох формах: (i) «Кредит Користувача» — кредит, поповнений Користувачем платежем з Картки, та (ii) «Кредит Rekola» — кредит, наданий Rekola, наприклад у рамках промоакцій або компенсацій.
2.5.3 У деяких Регіонах для початку користування послугою потрібне поповнення Кредиту Користувача на мінімальну суму, вказану в Застосунку, замість верифікаційної транзакції Картки, згаданої в пункті 2.1.1.
2.5.4 Кредит використовується в першу чергу для оплати Поїздок та інших послуг. Якщо Кредит не покриває всю суму платежу, платіж стягується з Картки. Договірні неустойки відповідно до пункту 5.1.5. завжди стягуються з Картки.
2.5.5 При використанні Кредиту в першу чергу використовується Кредит Користувача, потім Кредит Rekola.
2.5.6 Кредит Користувача може бути анульований (закінчитися), якщо Користувач не здійснив жодної Поїздки в даній країні протягом щонайменше 2 років. Про заплановане закінчення Кредиту Користувача Користувача буде повідомлено заздалегідь через інформаційну Розсилку (див. пункт 1.2.3.).
2.5.7 Користувач має право вимагати повернення свого Кредиту Користувача. Повернення підлягає платі, вказаній в Застосунку. Повернення здійснюються циклами (наприклад, раз на 6 місяців), відповідно до інформації в Застосунку. Після повернення Кредиту обліковий запис Користувача видаляється.
2.5.8 Кредит Rekola надається на розсуд Rekola. Rekola залишає за собою право змінювати умови, розмір або доступність Кредиту Rekola, також під час періоду, на який Кредит Rekola було надано. Кредит Rekola закінчується не пізніше з кінцем календарного року, в якому його було надано.
2.5.9 Перегляд актуального стану Кредиту разом з окремими транзакціями доступний Користувачу в Застосунку в розділі налаштувань.

3. Розірвання договору
3.1 Розірвання договору
3.1.1 Договір може бути розірваний через (i) взаємну згоду, (ii) розірвання однією зі Сторін, (iii) відмову від Договору через істотне або повторюване порушення договірних зобов’язань другою Стороною або (iv) розірвання Користувачем через зміну Регламенту відповідно до пункту 8.3.2.
3.1.2 Договірна сторона доставить повідомлення другій стороні відповідно до правил вручення, визначених у Регламенті (див. розділ 4). Розірвання не звільняє сторону від істотних зобов’язань, що випливають із проведених переговорів, включно з відповідальністю за шкоду або належні суми.
3.2 Відмова від договору через порушення Регламенту
3.2.1 У разі істотного або повторюваного порушення Договору або Регламенту Користувачем Rekola може відмовитися від Договору, що призводить до припинення договірних відносин у день вручення відмови Користувачу відповідно до правил вручення (див. пункт 4.).
3.2.2 Істотне порушення Договору означає зокрема: (i) надання облікових записів користувача (один користувач дозволяє іншій особі користуватися системою громадських велосипедів), (ii) користування велосипедом без оренди в застосунку, (iii) закриття велосипеда в будівлях і місцях, недоступних для громадськості; (iv) залишення велосипеда незабезпеченим на вулиці, (v) багаторазове завершення поїздки поза станцією, (vi) автоматичне отримання даних з застосунку або його частини. Будь-які інші зловживання застосунком і вебсайтом та даними, доступними в них.
3.2.3 У разі відмови Rekola від Договору з вищезазначених причин Користувач не має права на повернення витрат.
3.2.4 У разі істотного або повторюваного порушення Регламенту Rekola може заборонити Користувачу подальше користування Застосунком або повторну реєстрацію в ньому, навіть у майбутньому.
3.3 Право відмови від договору відповідно до Закону про права споживачів
3.3.1 Користувач як споживач має право відмовитися від Договору протягом чотирнадцяти днів з дати його укладення, якщо Договір укладено дистанційно або поза приміщенням підприємства Rekola, відповідно до ст. 27 Закону від 30 травня 2014 р. про права споживачів.
3.3.2 Для скористанняся правом відмови Користувач може подати заяву про відмову від Договору, використовуючи зразок форми відмови, що є Додатком № 1 до цього Регламенту, або подавши будь-яку іншу однозначну заяву волі. Користувач може подати заяву про відмову від договору, надіславши її рекомендованим листом на поштову адресу, зазначену в пункті 1.2.1. Регламенту, або на електронну адресу Rekola, вказану в пункті 1.2.2. Регламенту. Якщо Користувач відмовляється від Договору відповідно до цього пункту, Rekola поверне Користувачу без зайвої затримки і не пізніше ніж протягом чотирнадцяти днів від відмови від Договору всі грошові кошти, включно з витратами на доставку, отримані від Користувача на підставі Договору, тим самим способом. Rekola поверне отримані грошові кошти Користувачу іншим способом лише тоді, коли Користувач погодиться на це і це не спричинить додаткових витрат.
3.3.3 Користувач несе відповідальність перед Rekola виключно за зменшення вартості Велосипеда, що виникло внаслідок поводження з Велосипедом, що суперечить призначенню транспортного засобу.
3.3.4 Якщо Користувач відмовляється від Договору, предметом якого є надання послуг, а Rekola розпочала виконання послуги на явну вимогу Користувача до спливу строку відмови від договору, Користувач зобов’язаний сплатити пропорційну частину узгодженої ціни за послугу, виконану до моменту відмови від Договору. Якщо узгоджена ціна є необґрунтованою, Користувач сплатить Rekola пропорційну частину ціни, що відповідає ринковій вартості виконаної послуги.
3.3.5 Зразок форми відмови від договору є Додатком № 1 до цього Регламенту.

4. Правила спілкування з Rekola
4.1 Повідомлення та вручення
4.1.1 У всіх випадках, коли це дозволено законом, Rekola доставляє користувачу документи, повідомлення, інформацію або попередження (далі — «Повідомлення») електронним способом (зокрема електронною поштою, SMS або іншими електронними засобами зв’язку).
4.1.2 Аналогічно Користувач зобов’язується спілкуватися з Rekola електронними засобами (e-mail, чат у застосунку).
4.1.3 Повідомлення вважається належно врученим у момент:
4.1.3.1 отримання Повідомлення, якщо це особисте вручення,
4.1.3.2 отримання повідомлення адресатом, якщо доставка здійснюється поштою або кур’єром; або, якщо користувач не прийме повідомлення, (i) сплив третього робочого дня з дати подання повідомлення на пошту або спроби доставки поштовим оператором; або (ii) дата, коли користувач відмовився прийняти повідомлення,
4.1.3.3 сплив 24 годин від надсилання, у разі вручення електронним способом.
4.1.4 Користувач зобов’язаний негайно повідомляти Rekola про будь-які зміни контактних даних. Належне доставлення такого повідомлення призведе до зміни персональних даних Користувача без необхідності вносити зміни до Договору.

5. Відповідальність за шкоду та вади, вимоги
5.1 Відповідальність користувача
5.1.1 Користувач несе відповідальність за будь-яке пошкодження велосипеда, що сталося під час поїздки або після її завершення і було пов’язане зі способом користування транспортним засобом Користувачем. Користувач несе відповідальність за шкоду навіть тоді, коли через свої дії або бездіяльність надає велосипед іншим особам (включно з пов’язаними особами).
5.1.2 Користувач несе відповідальність за знищення, втрату, пошкодження та зменшення вартості велосипеда, що перевищує наслідки нормального користування відповідно до призначення або його обладнання, але не в разі, коли шкоду спричинила Rekola. Користувач відповідає за велосипед протягом усього періоду поїздки.
5.1.3 Дорожньо-транспортна пригода
5.1.3.1 У разі дорожньо-транспортної пригоди Користувач має діяти відповідно до чинного законодавства. У разі пригоди Користувач зобов’язаний надати Rekola необхідну допомогу в усіх адміністративних діях, пов’язаних із ліквідацією страхової шкоди. Будь-яку шкоду, завдану третім особам, покриває Користувач відповідно до загальнозастосовних норм права в межах своєї вини. Будь-яку шкоду, завдану Rekola внаслідок його дій або бездіяльності, повністю відшкодує Rekola Користувач.
5.1.4 Крадіжка велосипеда
5.1.4.1 Користувач зобов’язується негайно повідомити Rekola через Застосунок про крадіжку або спробу крадіжки Велосипеда, внаслідок якої Велосипед було пошкоджено.
5.1.4.2 Користувач також зобов’язується надати Rekola всю необхідну допомогу в повідомленні вищезазначених випадків органам влади, наприклад Поліції або іншим компетентним адміністративним органам.
5.1.5 Договірні неустойки
5.1.5.1 Rekola прагне забезпечити всім користувачам надійну послугу. У разі порушення умов користування користувачем Rekola в першу чергу спробує попередити користувача, однак також може застосувати фінансові штрафи, зазначені нижче, особливо в ситуаціях, коли порушення умов користування користувачем має повторюваний характер.
5.1.5.2 Користувач зобов’язується покрити всі штрафи, накладені компетентними адміністративними органами у зв’язку з користуванням велосипедом, якщо таке користування велосипедом було порушенням загальнозастосовних норм права. Якщо в такому разі санкцію накладено безпосередньо на Rekola, вона матиме право вимагати від Користувача відшкодування всіх витрат, пов’язаних із сплатою санкції, у рамках регресної вимоги.
5.1.5.3 Якщо Користувач (i) користується Велосипедом будь-яким способом без оренди в Застосунку (див. відповідно пункти 2.1.4 і 3.2.2) або після завершення оренди, (ii) дозволяє третій особі користуватися Велосипедом (див. пункт 1.3.9), (iii) залишає його розблокованим у громадському місці (див. пункти 2.1.9, 2.2.), (iv) повертає велосипед на відстані більше 1 км від найближчого парковочного місця, (vi) багаторазово (навіть після попередження) блокує велосипед так, що інші користувачі не можуть його знайти (див. пункт 2.2.), Rekola може вимагати від користувача договірну неустойку до 430 PLN за кожен такий випадок. Rekola визначає розмір договірної неустойки залежно від обставин, зокрема щодо шкоди, завданої Rekola діями користувача, та частоти таких дій даного користувача.
5.1.5.4 У разі крадіжки, знищення або серйозного пошкодження внаслідок порушення Користувачем зобов’язання, визначеного в попередньому абзаці, Rekola може вимагати від Користувача договірну неустойку до 2 600 PLN за кожен велосипед.
5.1.5.5 Якщо Користувач завершує поїздку поза парковочним місцем, але на відстані до 1 км від найближчого парковочного місця, Rekola може вимагати від Користувача договірну неустойку до 100 PLN.
5.1.5.6 Rekola має право стягнути договірну неустойку безпосередньо з картки користувача. Користувача буде повідомлено про це електронною поштою разом із обґрунтуванням. Користувач має право подати скаргу щодо нарахованої договірної неустойки протягом 14 днів з дня повідомлення.
5.1.5.7 У разі Поїздки, розпочатої через Tap & Ride (див. пункт 2.1.11.), Користувач визнає, що якщо не має при собі телефону, може не отримувати push-сповіщення, що попереджають про неправильне паркування або інше порушення Регламенту. Це не звільняє його від відповідальності за дотримання Регламенту, і Rekola має право накласти договірну неустойку відповідно до цього пункту також без попереднього ознайомлення Користувача зі змістом push-сповіщення. Розпочинаючи Поїздку через ідентифікатор NFC, Користувач явно погоджується, що договірні неустойки можуть бути накладені та стягнуті з Картки без попереднього ознайомлення Користувача з повідомленням, надісланим у Застосунку.
5.2 Відповідальність Rekola
5.2.1 Користувач визнає, що Rekola не несе відповідальності за шкоду, завдану Користувачу або будь-якій іншій особі в разі неможливості тимчасового користування обраним Велосипедом, а також за шкоду, спричинену неможливістю реалізувати заплановану поїздку через недоступність зарезервованого велосипеда або неможливістю досягти мети завершеної поїздки через несправність орендованого велосипеда.
5.2.2 Rekola не несе відповідальності за будь-яку шкоду, пов’язану з належно оголошеною або запланованою перервою в роботі Застосунку або будь-якої його частини. Перерви в роботі, оголошені з належним попередженням через Вебсайт або інші видимі та відповідні засоби, вважаються належно оголошеними. Rekola не несе відповідальності за помилки в роботі Застосунку, спричинені третіми особами, такими як постачальники мобільних, даних або інтернет-послуг.
5.2.3 Rekola не несе відповідальності за будь-яке пошкодження речей, залишених у кошику, тримачі для телефону або іншим способом перевезених на велосипедах.
5.3 Політика скарг
5.3.1 Якщо Користувач вважає, що Rekola не виконала жодного зі своїх зобов’язань (що випливають із норм права, Договору або Регламенту) або якщо Користувач не погоджується з конкретною дією Rekola або поведінкою її працівників чи співпрацівників, він може подати скаргу. Скаргу можна доставити Rekola відповідно до правил доставки, визначених у цьому Регламенті (див. пункт 4.).
5.3.2 Користувач не повинен без потреби затримувати подання скарги, щоб її можна було розглянути якнайшвидше і належним чином. Для швидкого розгляду скарги Користувач має надати таку інформацію: (i) ім’я, прізвище, номер телефону, електронна адреса; (ii) опис події або справи, якої стосується скарга, або пов’язані документи (наприклад, фото велосипеда).
5.3.3 Rekola підтвердить отримання скарги користувачу електронною поштою. Rekola відповість на скаргу негайно, не пізніше ніж протягом трьох днів. Скаргу буде розглянуто без зайвої затримки, не пізніше ніж протягом 30 днів з дати її отримання. Під час розгляду скарги Rekola може попросити Користувача доповнити або уточнити необхідну інформацію. Період, протягом якого Користувач доповнює дані та необхідну інформацію, не зараховується до 30-денного строку розгляду скарги. Rekola повідомить Користувача про результат скарги електронною поштою.

6. Обробка персональних даних та відповідальність за зроблені фото
6.1 Rekola є адміністратором персональних даних відповідно до Загального регламенту про захист даних (ЄС) 2016/679 (GDPR). Інформація про спосіб і обсяг обробки та права користувачів як суб’єктів даних міститься в Політиці обробки персональних даних, доступній на вебсайті Rekola. Наглядовим органом у справах захисту персональних даних є Голова Управління захисту персональних даних (PUODO), ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, https://uodo.gov.pl.
6.2 Rekola має право обробляти фото, зроблені Користувачем у Застосунку. Користувач надає Rekola обмежену в часі, безоплатну, невиключну ліцензію на використання зроблених фото без територіальних обмежень, виключно для операційних цілей, пов’язаних із функціонуванням послуги (перевірка стану та місцезнаходження Велосипеда). Використання фото в маркетингових або промоційних цілях потребує окремої, явної згоди Користувача.
6.3 Користувач підтверджує, що зроблення фото в Застосунку жодним чином не порушує прав третіх осіб і не загрожує їм, і Користувач зобов’язується звільнити Rekola від відповідальності за будь-які вимоги, заявлені такими особами проти Rekola.

7. Інші права та обов’язки сторін
7.1 Орган, уповноважений на позасудове вирішення споживчих спорів, — Торгова інспекція (https://www.uokik.gov.pl/pozasadowe-rozwiazywanie-sporow-konsumenckich). Користувач також може звернутися за допомогою до міського або повітового Споживчого омбудсмена.
7.2 Орган, відповідальний за захист прав споживачів, — Голова Управління захисту конкуренції та споживачів (UOKiK), Plac Powstańców Warszawy 1, 00-950 Warszawa, https://www.uokik.gov.pl.
7.3 Інтернет-платформа для вирішення спорів за адресою http://ec.europa.eu/consumers/odr може використовуватися для вирішення спорів між постачальником послуги та отримувачем послуги, що випливають із договору між сторонами.
7.4 Європейський центр споживачів у Польщі (ECK Polska), з місцезнаходженням за адресою Plac Powstańców Warszawy 1, 00-950 Warszawa, вебадреса: https://konsument.gov.pl, є контактним пунктом відповідно до Регламенту Європейського Парламенту та Ради (ЄС) № 524/2013 від 21 травня 2013 р. про онлайн-систему вирішення споживчих спорів.

8. Заключні положення
8.1 Заява користувача
8.1.1 Користувач явно заявляє, що (i) має повну цивільну дієздатність; (ii) на момент укладення Договору вся інформація та документи, передані Rekola, є актуальними, повними, точними та правильними і що він не приховав перед Rekola жодних істотних фактів; (iii) перед укладенням Договору Користувача було поінформовано про всі факти, пов’язані з умовами надання Послуги, включно з розміром і строком платежів, вимагаємих Rekola; (iv) він ознайомився зі змістом Договору, Регламентом, Застосунком та іншими правилами, пов’язаними з функціонуванням Системи Rekola, і погоджується з ними.
8.1.2 Усі правовідносини між Користувачем і Rekola підпорядковуються польському праву, зокрема положенням Цивільного кодексу, Закону про права споживачів та Закону про надання послуг електронним способом. Вибір права не позбавляє Користувача, який є споживачем, захисту, наданого йому на підставі норм, які не можуть бути виключені договором згідно з правом держави його звичайного місця проживання.
8.1.3 Спілкування між Користувачем і Rekola відбувається польською або англійською мовою, за вибором Користувача.
8.2 Зміни в Умовах користування
8.2.1 Для покращення якості послуг, у зв’язку зі змінами законодавства або бізнес-політикою Rekola має право змінювати цей Регламент або Політику обробки персональних даних. Rekola на власний розсуд обере один із таких способів інформування про зміну:
a) Активна згода: Rekola попросить Користувача дати згоду безпосередньо в Застосунку. До надання згоди Користувач не зможе користуватися Застосунком і новими функціональностями; або
b) Повідомлення (Розсилка): Rekola повідомить про зміну через інформаційну Розсилку не пізніше ніж за 30 днів до набрання зміною чинності. Якщо Користувач не розірве Договір у цей строк (відповідно до пункту 8.2.2.), вважається, що він приймає зміну.
8.2.2 Зміна Регламенту або Політики обробки персональних даних дає Користувачу право відхилити зміни та відмовитися від Договору з цієї причини. Відмова від Договору має бути доставлена Rekola щонайменше за один день до дати набрання чинності зміною Регламенту або Політики обробки персональних даних відповідно до правил вручення (див. пункт 4.). Якщо Користувач не скористається правом відмови від Договору після повідомлення про зміну, це вважається його прийняттям зміни.
8.2.3 Якщо будь-яке положення Договору, Регламенту або Політики обробки даних буде визнано недійсним або таким, що не підлягає виконанню, або стане недійсним чи таким, що не підлягає виконанню, це не вплине на дійсність і можливість виконання інших положень Договору або Регламенту.
8.3 Ці Умови є перекладом польських Умов українською мовою. У разі розбіжностей перевага має польська версія.
8.4 Дійсність і набрання чинності
8.4.1 Цей Регламент набирає чинності 21 березня 2026 р. Для кожного Користувача Регламент стає чинним з моменту надання згоди в Застосунку (під час реєстрації або відповідно до пункту 8.2.1 літ. a). До надання цієї згоди відносини між Rekola і Користувачем підпорядковуються версії Регламенту, яка була раніше чинною для цього Користувача.

Додаток № 1 — Зразок форми відмови від договору
(цей формуляр слід заповнити та надіслати лише у разі бажання відмовитися від договору)

Адресат: REKOLA BIKESHARING PL Sp. z o.o., ul. Warszawska 40/2A, 40-008 Katowice, Польща, e-mail: info@rekola.eu
Я/Ми(*) цим повідомляю/повідомляємо(*) про мою/нашу(*) відмову від договору про надання такої послуги(*):
Дата укладення договору(*):
Ім’я та прізвище споживача(-ів):
Адреса споживача(-ів):
Підпис споживача(-ів) (лише якщо формуляр надсилається в паперовій версії):
Дата:
(*) Непотрібне закреслити.