Häufige Fragen

Per E-Mail: abgeschlossene Registrierung, Änderungen am Abonnement, repariertes Fahrrad, Problem mit der Zahlungskarte usw.

Wenn eine E-Mail fehlt, prüfen Sie den Spam-Ordner oder z. B. PROMO (Gmail). Manchmal landen dort E-Mails, auch wenn es keine Werbung ist.

Sie können die E-Mail in „Posteingang“ / den Hauptordner ziehen und die weitere Sortierung ändern.

Laden Sie die App herunter: für iOS oder Android.

1. Geben Sie E-Mail und Passwort ein. Die Registrierung ist kostenlos.
2. Fügen Sie eine Zahlungskarte hinzu oder zahlen Sie mit Apple Pay oder Google Pay. Das Konto muss mit 10 PLN aufgeladen werden.
3. Wir verifizieren Ihre Nummer per SMS.

Wenn etwas Schwierigkeiten bereitet, schreiben Sie uns — wir lösen es gemeinsam.

Danach können Sie sofort losfahren — scannen Sie einfach den QR-Code am Fahrradkorb.

Die mobile Rekola-App für die Ausleihe benötigt eine Internetverbindung (mobile Daten).

Gehen Sie einfach zum Fahrrad, tippen Sie auf „Fahrrad nehmen“ und scannen Sie den QR-Code am Korb. Das Schloss entsperrt sich automatisch.

Tipp: Stellen Sie vor der Fahrt die Sattelhöhe ein.

Am Ende der Fahrt können Sie das Fahrrad nur an festgelegten Parkplätzen zurückgeben. Während der Fahrt können Sie überall hinfahren.

Das Fahrrad wird automatisch zurückgegeben, nachdem das Schloss am Hinterrad gesperrt wurde. Wenn das Schloss das Hinterrad blockiert, drehen Sie es etwas.

Die App bestätigt die Rückgabe mit einer Benachrichtigung und einem Bestätigungsbildschirm. Wenn Sie kurz vom Fahrrad weggehen und danach weiterfahren möchten, können Sie es als ausgeliehen belassen. Tippen Sie einfach auf „In Ausleihe belassen“ und bestätigen Sie das Belassen des gesperrten Fahrrads.

Nach Beendigung der Fahrt parken Sie das Fahrrad an von der Stadt genehmigten Orten, also an Parkstationen. Das sind Fahrradständer und markierte sowie unmarkierte Straßenplätze. In der Rekola-App sind sie auf der Karte markiert als Das Beenden der Fahrt außerhalb der Zone kostet 100 PLN. Keine Sorge — die App warnt Sie, wenn Sie versuchen, die Fahrt außerhalb der erlaubten Zone zu beenden, und schlägt vor, das Fahrrad umzustellen.

Wo aktiviere und verwalte ich das Abonnement?
Das Abonnement aktivieren Sie in der App im Bereich „Abonnement“.

Sie können aus 3 Varianten wählen:
- Abonnement Standard (4 Fahrten bis 30 Min. pro Monat, für gelegentliche Fahrten)
- Abonnement Premium (unbegrenzte Anzahl Fahrten bis 30 Min. pro Monat, bei häufigen Fahrten)
- 24-Stunden-Abonnement (unbegrenzte Ausleihe 24 Stunden, für einen Wochenendausflug)

Wie werden Fahrten im Abonnement gezählt?
Sie haben 4 Fahrten pro Monatszeitraum ab dem Aktivierungsdatum des Abonnements. Die fünfte (und jede weitere) Fahrt wird einzeln nach Tarif bezahlt. Wenn Standard nicht mehr reicht, können Sie jederzeit zum Abonnement Premium wechseln.

Wie wird bezahlt?
Das Abonnement wird automatisch am selben Tag des Monats bezahlt, an dem Sie es aktiviert haben. Beispiel: Aktivierung am 24.03., bezahlt bis 23.04. Wenn Sie nicht kündigen, nächste Zahlung am 24.04.

Wenn es im nächsten Monat diesen Tag nicht gibt, erfolgt die Zahlung früher. Beispiel: Aktivierung am 31.03., nächste Zahlung am 30.04. (im April gibt es keinen 31.). Dann am 31.05.

Das Abonnement wird automatisch in dem Monat bezahlt, in dem die Fahrräder in Ihrer Stadt auf der Straße sind. Für den Winter bieten wir eine Pause an.

Alles unter Ihrer Kontrolle
Übersicht über Zahlungen und deren Verlauf finden Sie jederzeit in der App unter „Einstellungen und Tarif“ im Bereich Abonnement. Bei jeder Änderung des Abonnements senden wir eine E-Mail mit Bestätigung und Erklärung wichtiger Punkte.

Einfache Kündigung
Das Abonnement können Sie im Bereich „Einstellungen und Tarif“ jederzeit mit einem Klick auf „Abonnement beenden“ kündigen.

Der aktuelle bezahlte Zeitraum bleibt nach der Kündigung bestehen. Das Abonnement „läuft aus“ — Fahrten bis 30 Min. bleiben verfügbar. Es gibt keine weitere Zahlung. Nach dem bezahlten Zeitraum wechseln Sie automatisch zum Basistarif: Bezahlung pro Einzelfahrt.

Sie können das Abonnement nach Bedarf ein- und ausschalten. Mehrmals im Jahr ist normal. Für April, dann für den Sommer. Oder fürs ganze Jahr.

Wo aktiviere ich Rekola ohne Limit für 24 Stunden für 70 PLN?
In der Rekola-App gehen Sie zum Bereich Abonnement und Benefits. Neben dem 24-Stunden-Paket tippen Sie auf Details. Dann Paket aktivieren.

Wer kann das Paket aktivieren?
Rekola ohne Limit für 24 Std. ergänzt jeden Tarif und alle Benefits.

Was bietet das Paket?
Innerhalb von 24 Stunden (z. B. von 14:00 bis 13:59 am nächsten Tag) ist im Paketpreis eine sehr lange Fahrt oder beliebig viele kurze Fahrten mit Rekola enthalten. Ideal für einen Samstagsausflug und am Sonntagmorgen.

Gleichzeitig nur ein Fahrrad. Die verbleibende Paketzeit finden Sie im Bereich Abonnement und Benefits.

Vor der Ausleihe müssen Sie in der App eine Zahlungskarte ODER Apple Pay oder Google Pay hinzufügen.

Karte oder Apple/Google Pay fügen Sie sicher über das Zahlungsgateway Comgate hinzu. Bei einer Zahlung von 1 PLN prüfen wir, ob die Karte funktioniert. Die Karte wird in der maximal geschützten Umgebung der Bank gespeichert — wir sehen sie nicht. Die Karte können Sie unter „Einstellungen und Tarif“ entfernen. Über alle Transaktionen informiert Sie die App.

Die Karte müssen Sie auch bei kostenlosen Fahrten hinzufügen — für den Fall, dass die Fahrtzeit überschritten wird.

Damit Ihnen niemand das Fahrrad „vor der Nase weg“ nimmt, können Sie es für 15 Minuten für 2,50 PLN reservieren.

Tippen Sie auf der Karte auf das Symbol des Fahrrads, das Sie nehmen möchten. Öffnen Sie die Details. Dann Reservieren und bestätigen.

Um den technischen Zustand der Fahrräder kümmern wir uns regelmäßig. Wenn ein Problem auftritt — melden Sie es und steigen auf ein anderes um. Wir verteilen die Fahrräder in der Stadt, damit sie griffbereit sind. Nichts muss im Voraus geplant werden.

Mit dem Fahrrad sind Sie schneller und unabhängig von Fahrplänen. In der Innenstadt ist das Fahrrad oft das schnellste Verkehrsmittel und lässt sich gut mit dem ÖPNV kombinieren. Rund um die Uhr verfügbar. Sie tun etwas für Fitness und Gesundheit. Das Fahrrad „lüftet den Kopf“ nach der Arbeit am Schreibtisch — für Büroangestellte und Studierende. Sie helfen der Stadt, sich intelligent zu entwickeln. Aus anonymisierten Fahrdaten planen Städte die Infrastruktur besser: Ständer, Radwege usw.

Die Fahrräder sind auf der Straße gut sichtbar, und die ungewöhnliche Farbe unterscheidet sie von privaten Fahrrädern.

Mehr erfahren? Sehen Sie, wie alles begann.