Часті запитання

Електронною поштою: завершена реєстрація, зміни в абонементі, відремонтований велосипед, проблема з платіжною карткою тощо.

Якщо бракує якогось листа, перевірте папку «Спам» або напр. PROMO (Gmail). Іноді туди потрапляють листи, навіть якщо це не промо.

Лист можна перетягнути до «Вхідних» / основної скриньки й змінити подальше сортування.

Завантажте додаток: на iOS lub Android.

1. Введіть e-mail і встановіть пароль. Реєстрація безкоштовна.
2. Додайте платіжну картку або платіть через Apple Pay чи Google Pay. Потрібно поповнити рахунок на 10 PLN.
3. Ми верифікуємо ваш номер через SMS.

Якщо щось викликає труднощі, напишіть нам — разом вирішимо.

Потім можна одразу вирушати — достатньо відсканувати QR-код на кошику велосипеда.

Мобільний додаток Rekola для оренди потребує підключення до інтернету (мобільні дані).

Достатньо підійти до велосипеда, натиснути «Взяти велосипед» і відсканувати QR-код на кошику. Замок розблокується автоматично.

Порада: перед поїздкою налаштуйте висоту сідла.

Наприкінці поїздки велосипед можна повернути лише на визначених паркувальних місцях. Під час поїздки можете їхати куди завгодно.

Велосипед повернеться автоматично після блокування замка на задньому колесі. Якщо замок блокує заднє колесо, трохи його поверніть.

Додаток підтвердить повернення сповіщенням і екраном підтвердження завершення поїздки. Якщо потрібно ненадовго відійти від велосипеда, а потім їхати далі, можете залишити велосипед як взятий в оренду. Достатньо натиснути «Залишити в оренді» і підтвердити залишення заблокованого велосипеда.

Після завершення поїздки припаркуйте велосипед у місцях, схвалених містом, тобто на паркувальних станціях. Це велостійки та позначені й непозначені місця на вулицях. У додатку Rekola вони позначені на карті як Завершення поїздки поза зоною коштує 100 PLN. Не хвилюйтеся — додаток попередить, якщо спробуєте завершити поїздку поза дозволеною зоною, і запропонує перенести велосипед.

У додатку в меню в розділі Налаштування та тариф введіть номер картки MultiSport. Це все.

З нею щодня можете користуватися 2 безкоштовними поїздками до 60 хвилин. Крім того, можете відвідати 1 обраний спортивний об’єкт.

Де увімкнути та керувати абонементом?
Абонемент активуєте в додатку в розділі «Абонемент».

Можете обрати з 3 варіантів:
- Абонемент Standard (4 поїздки до 30 хв на місяць, для поїздок від випадку до випадку)
- Абонемент Premium (необмежена кількість поїздок до 30 хв на місяць, при частих поїздках)
- Абонемент на 24 год (необмежена оренда велосипедів 24 години, на вихідну поїздку)

Як рахуються поїздки в абонементі?
У вас 4 поїздки на кожен місячний період від дати активації абонемента. П’ята (і наступна) поїздка оплачується як окрема за тарифами. Коли Standard стане замало, у будь-який момент можете перейти на Абонемент Premium.

Як оплачується?
Абонемент оплачується автоматично того ж дня місяця, коли його активували. Приклад: активую 24.03., оплачено до 23.04. Якщо не завершу, наступна оплата 24.04.

Якщо в наступному місяці немає такого дня, оплата відбудеться раніше. Приклад: активую 31.03., наступна оплата 30.04. (у квітні немає 31-го). Потім 31.05.

Абонемент автоматично оплачується в місяці, коли велосипеди на вулицях у вашому місті. На зиму пропонуємо призупинення.

Все під вашим контролем
Огляд платежів і їхній перебіг завжди в додатку в меню «Налаштування та тариф» в розділі Абонемент. При кожній зміні абонемента надішлемо e-mail із підтвердженням і поясненням важливих питань.

Просте завершення
Абонемент у розділі «Налаштування та тариф» можна в будь-який момент завершити одним кліком «Завершити абонемент».

Поточний оплачений період залишиться після завершення. Абонемент «добіжить» до кінця — поїздки до 30 хв доступні. Наступної оплати не буде. Після оплаченого періоду автоматично перейдете на базовий тариф: оплата за окремі поїздки.

Абонемент можна вмикати й вимикати за потреби. Кілька разів на рік — нормально. На квітень, потім на літо. Або на весь рік.

Де увімкнути Rekola без ліміту на 24 години за 70 PLN?
У додатку Rekola перейдіть до розділу Абонемент і бенефіти. Біля Пакету 24 год натисніть Деталі. Потім Активувати пакет.

Хто може активувати пакет?
Rekola без ліміту на 24 год доповнює будь-який тариф і бенефіти. Працює з MultiSport і абонементом.

Що дає пакет?
Протягом 24 годин (напр. з 14:00 до 13:59 наступного дня) у ціні пакета — одна дуже довга поїздка або будь-яка кількість коротших на Rekola. Можна на суботній виїзд і в неділю вранці.

Одночасно лише один велосипед. Час до кінця пакета — у розділі Абонемент і бенефіти.

Перед орендою в додатку потрібно додати платіжну картку АБО Apple Pay чи Google Pay.

Картку або Apple/Google Pay додаєте безпечно через платіжний шлюз Comgate. При оплаті 1 PLN перевіримо, що картка працює. Картка зберігається в максимально захищеному середовищі банку — ми її не бачимо. Картку можна видалити в «Налаштування та тариф». Про всі транзакції повідомлятиме додаток.

Картку потрібно додати також при безкоштовних поїздках або MultiSport — на випадок перевищення часу або оренди 2 велосипедів.

Щоб ніхто не «забрав» велосипед перед носом, можете зарезервувати його на 15 хвилин за 2,50 PLN.

На карті клацніть іконку велосипеда, який хочете взяти. Відкрийте деталі. Потім Зарезервувати й підтвердіть.

Про технічний стан велосипедів дбаємо регулярно. Якщо трапиться проблема — повідомте й пересідайте на інший. Велосипеди розміщуємо по місту, щоб були під рукою. Нічого не треба планувати наперед.

На велосипеді рухаєтесь швидше й незалежно від розкладів. У центрі велосипед часто найшвидший транспорт, зручно поєднується з громадським. Доступні 24 години. Дбаєте про форму й здоров’я. Велосипед добре «провітрює» голову після роботи за столом — для офісних працівників і студентів. Допомагаєте місту розвиватися розумно. З анонімізованих даних поїздок міста краще планують інфраструктуру: стійки, велодоріжки тощо.

Велосипеди добре видно на вулиці, а незвичний колір відрізняє їх від приватних.

Хочете дізнатися більше? Дивіться як усе почалося.