Często zadawane pytania

E-mailem: zakończona rejestracja, zmiany w abonamencie, naprawiony rower, problem z kartą płatniczą itd.

Jeśli brakuje Państwu jakiejś wiadomości, proszę sprawdzić folder wiadomości zbiorczych lub np. PROMO (Gmail). Czasami tam trafiają e-maile, nawet jeśli to nie promocja.

E-mail mogą Państwo przeciągnąć do odebranych / skrzynki głównej i zmienić przyszłe sortowanie.

Proszę pobrać aplikację: na iOS lub Android.

1. Proszę wpisać e-mail i ustawić hasło. Rejestracja jest bezpłatna.
2. Proszę dodać kartę płatniczą lub płacić przez Apple Pay lub Google Pay. Należy doładować konto kwotą 10 PLN.
3. Zweryfikujemy Państwa numer przez SMS.

Jeśli coś sprawia Państwu kłopot, proszę napisać do nas – razem to rozwiążemy.

Potem mogą Państwo od razu wyruszyć – wystarczy zeskanować kod QR na koszyku roweru.

Aplikacja mobilna Rekola do wypożyczania potrzebuje połączenia z internetem (dane mobilne).

Wystarczy podejść do roweru, nacisnąć „Wypożycz rower” i zeskanować kod QR na koszyku. Zamek odblokuje się automatycznie.

Wskazówka: Przed jazdą proszę ustawić wysokość siodełka.

Na końcu jazdy rower można zwrócić tylko na wyznaczonych stanowiskach parkingowych. W trakcie jazdy mogą Państwo jechać dokąd chcą.

Rower zostanie zwrócony automatycznie po zablokowaniu zamka na tylnym kole. Jeśli zamek blokuje tylne koło, proszę lekko je obrócić.

Aplikacja potwierdzi zwrot powiadomieniem i ekranem potwierdzającym zakończenie jazdy. Jeśli muszą Państwo na chwilę odejść od roweru, a później chcą jechać dalej, mogą Państwo zostawić rower jako wypożyczony. Wystarczy nacisnąć „Zostaw wypożyczony” i potwierdzić pozostawienie zablokowanego roweru.

Po zakończeniu przejazdu proszę zaparkować rower w miejscach zatwierdzonych przez miasto, tzw. stacjach parkingowych. Obejmują one stojaki rowerowe oraz wyznaczone i niewyznaczone miejsca na ulicach. W aplikacji Rekola są one oznaczone na mapie jako Zakończenie przejazdu poza wyznaczoną strefą wiąże się z opłatą w wysokości 100 PLN. Nie muszą się Państwo jednak martwić – aplikacja ostrzeże Państwa, jeśli spróbują Państwo zakończyć przejazd poza dozwolonym obszarem, i zasugeruje przeniesienie roweru.

Gdzie włączyć i zarządzać abonamentem?
Abonament aktywują Państwo w aplikacji w sekcji „Abonament”.

Mogą Państwo wybrać z 3 opcji:
- Abonament Standard (4 jazdy do 30 min miesięcznie, idealny na okazjonalną jazdę)
- Abonament Premium (nieograniczona liczba jazd do 30 min miesięcznie, przy częstej jeździe)
- Abonament na 24 h (nieograniczone wypożyczanie rowerów przez 24 godziny, na wycieczkę weekendową)

Jak liczą się jazdy w abonamencie?
Mają Państwo do dyspozycji 4 jazdy na każdy okres miesięczny, od daty aktywacji abonamentu. Piąta (i kolejna) jazda jest płatna jako jazda pojedyncza według cennika. Gdy przestanie Państwu wystarczać, w dowolnym momencie mogą Państwo przejść na Abonament Premium.

Jak się płaci?
Abonament jest opłacany automatycznie, zawsze tego samego dnia miesiąca, w którym go Państwo aktywowali. Przykład: Aktywuję abonament 24.03., mam opłacone do 23.04. Jeśli go nie zakończę, kolejna płatność odbędzie się 24.04.

Gdyby w następnym miesiącu nie było danego dnia, płatność odbędzie się wcześniej. Przykład: Aktywuję abonament 31.03., kolejna płatność odbędzie się 30.04. (kwiecień nie ma 31. dnia). Potem 31.05.

Abonament jest automatycznie opłacany w miesiącach, gdy rowery są na ulicach w Państwa mieście. Na zimę oferujemy wstrzymanie.

Wszystko pod Państwa kontrolą
Przegląd płatności i ich przebieg mają Państwo zawsze w aplikacji w menu „Ustawienia i taryfa” w sekcji Abonament. Przy każdej zmianie abonamentu wyślemy też e-mail potwierdzający z wyjaśnieniem wszystkich ważnych kwestii.

Proste zakończenie
Abonament mogą Państwo w sekcji „Ustawienia i taryfa” w dowolnym momencie zakończyć jednym kliknięciem „Zakończ abonament”.

Obecnie opłacony okres pozostanie Państwu po zakończeniu. Abonament będzie tzw. dobiegał i do jego końca mogą Państwo korzystać z jazd do 30 min. Kolejna płatność już się nie odbędzie. Po zakończeniu opłaconego okresu automatycznie przejdą Państwo na taryfę podstawową: płatność za pojedyncze jazdy.

Abonament mogą Państwo dowolnie włączać i wyłączać według potrzeb. Spokojnie kilka razy w roku. Na miesiąc w kwietniu, potem przez wakacje. Albo zostawić na cały rok.

Gdzie włączyć Rekolę bez limitu na 24 godziny za 70 PLN?
W aplikacji Rekola proszę przejść do sekcji Abonament i benefity. Przy Pakiecie 24 h proszę kliknąć Szczegóły. Następnie Aktywuj pakiet.

Kto może aktywować pakiet?
Rekola bez limitu na 24 h działa jako uzupełnienie dowolnej taryfy i benefitów.

Co daje pakiet?
W ciągu 24 godzin (np. od 14:00 do 13:59 następnego dnia) w cenie pakietu mają Państwo jedną bardzo długą jazdę lub dowolną liczbę krótszych jazd na Rekolach. Mogą Państwo wybrać się na długi sobotni popołudniowy wyjazd i w niedzielę rano.

W jednym momencie mogą Państwo używać tylko jednego roweru. Czas do końca pakietu zobaczą Państwo w sekcji Abonament i benefity.

Zanim wypożyczą Państwo rower, w aplikacji trzeba dodać kartę płatniczą LUB Apple Pay lub Google Pay.

Kartę płatniczą lub Apple/Google Pay dodają Państwo bezpiecznie przez bramkę płatniczą Comgate. Przy płatności 1 PLN zweryfikujemy, że karta działa poprawnie. Państwa karta będzie przechowywana w maksymalnie zabezpieczonym środowisku banku – my jej nie widzimy. Kartę mogą Państwo w dowolnym momencie usunąć w sekcji „Ustawienia i taryfa”. O wszystkich transakcjach będą Państwo informowani w aplikacji.

Kartę trzeba dodać także przy korzystaniu z darmowych jazd – na wypadek przekroczenia czasu jazdy.

Żeby nikt nie „wziął” Państwu roweru sprzed nosa, mogą Państwo go zarezerwować na 15 minut za 2,50 PLN.

Na mapie po kliknięciu w ikonkę roweru, który chcą Państwo wypożyczyć, proszę otworzyć jego szczegóły. Następnie proszę kliknąć Zarezerwuj i potwierdzić rezerwację.

O konserwację rowerów dbamy regularnie. Jeśli trafią Państwo na problem, mogą Państwo go zgłosić i po prostu przesiąść się na inny rower. Rowery rozmieszczamy po mieście tak, aby były zawsze pod ręką. Nie muszą Państwo nic planować z góry.

Na rowerze poruszają się Państwo szybciej i niezależnie od rozkładów. Rowery są często najszybszym środkiem transportu w centrum i wygodnie łączy się je z transportem publicznym. Są dostępne 24 godziny na dobę. Dbają Państwo o kondycję i zdrowie. Rower idealnie wietrzy głowę po pracy przy biurku – dla pracowników biurowych i studentów. Pomagają Państwo miastu mądrze się rozwijać. Z zanonimizowanych danych z jazd miasta lepiej planują infrastrukturę: nowe stojaki, ścieżki rowerowe itd.

Rowery są dobrze widoczne na ulicy, a nietypowy kolor odróżnia je od prywatnych rowerów.

Chcą Państwo wiedzieć więcej? Proszę zobaczyć jak to wszystko się zaczęło.