Często zadawane pytania

E-mailem: zakończona rejestracja, zmiany w abonamencie, naprawiony rower, problem z kartą płatniczą itd.

Jeśli brakuje Ci jakiejś wiadomości, sprawdź folder wiadomości zbiorczych lub np. PROMO (Gmail). Czasami tam trafiają e-maile, nawet jeśli to nie promocja.

E-mail możesz przeciągnąć do odebranych / skrzynki głównej i zmienić przyszłe sortowanie.

Pobierz aplikację: na iOS lub Android.

1. Wpisz e-mail i ustaw hasło. Rejestracja jest bezpłatna.
2. Dodaj kartę płatniczą lub płać przez Apple Pay lub Google Pay. Aby zweryfikować kartę, należy uiścić opłatę 0,1€.
3. Zweryfikujemy Twój numer przez SMS.

Jeśli coś sprawia Ci kłopot, napisz do nas – razem to rozwiążemy.

Potem możesz od razu wyruszyć – wystarczy zeskanować kod QR na koszyku roweru.

Aplikacja mobilna Rekola do wypożyczania potrzebuje połączenia z internetem (dane mobilne).

Wystarczy podejść do roweru, nacisnąć „Wypożycz rower” i zeskanować kod QR na koszyku. Zamek odblokuje się automatycznie.

Wskazówka: Przed jazdą ustaw wysokość siodełka.

Na końcu jazdy rower można zwrócić tylko na wyznaczonych stanowiskach parkingowych. W trakcie jazdy możesz jechać dokąd chcesz.

Rower zostanie zwrócony automatycznie po zablokowaniu zamka na tylnym kole. Jeśli zamek blokuje tylne koło, lekko je obróć.

Aplikacja potwierdzi zwrot powiadomieniem i ekranem potwierdzającym zakończenie jazdy. Jeśli musisz na chwilę odejść i chcesz jechać dalej, możesz zostawić rower wypożyczony. Wystarczy nacisnąć „Zostaw wypożyczony” i potwierdzić pozostawienie zablokowanego roweru.

Na końcu jazdy zaparkuj rower w miejscach zatwierdzonych przez miasto, czyli na stanowiskach parkingowych. Są to stojaki, oznaczone i na razie nieoznaczone miejsca na ulicach. W aplikacji Rekola są na mapie oznaczone jako .

Zwrot poza stanowiskiem jest obciążony opłatą 20€. Nie musisz się martwić – aplikacja ostrzeże Cię przy próbie zwrotu poza stanowiskiem i zasugeruje przeniesienie roweru. Rower uda się zwrócić bez problemu przy wyższych budynkach czy drzewach, nawet gdy „ciągnie Cię trochę w inną stronę” albo gdy na stanowisku stoi samochód. Obsługuje to różowa strefa wokół . Z czasem będziemy ją doprecyzowywać.

Przy parkowaniu w miejscach nieoznaczonych pamiętaj, żeby rower nie utrudniał ruchu wózkowiczom, wózkom dziecięcym czy osobom niewidomym. Niewłaściwie zaparkowane rowery wyjaśniamy, użytkowników parkujących źle upominamy.

W aplikacji w menu w sekcji Ustawienia i taryfa wpisz numer karty MultiSport. To wszystko.

Dzięki niej możesz codziennie korzystać z 2 darmowych jazd do 60 minut. Poza tym nadal możesz odwiedzić 1 wybrany obiekt sportowy.

Gdzie włączyć i zarządzać abonamentem?
Abonament aktywujesz w aplikacji w sekcji „Abonament”.

Możesz wybrać z 3 opcji:
- Abonament Standard (4 jazdy do 30 min miesięcznie, idealny na okazjonalną jazdę)
- Abonament Premium (nieograniczona liczba jazd do 30 min miesięcznie, przy częstej jeździe)
- Abonament na 24 h (nieograniczone wypożyczanie rowerów przez 24 godziny, na wycieczkę weekendową)

Jak liczą się jazdy w abonamencie?
Masz do dyspozycji 4 jazdy na każdy okres miesięczny, od daty aktywacji abonamentu. Piąta (i kolejna) jazda jest płatna jako jazda pojedyncza według cennika. Gdy przestanie Ci wystarczać, w dowolnym momencie możesz przejść na Abonament Premium.

Jak się płaci?
Abonament jest opłacany automatycznie, zawsze tego samego dnia miesiąca, w którym go aktywowałeś. Przykład: Aktywuję abonament 24.03., mam opłacone do 23.04. Jeśli go nie zakończę, kolejna płatność odbędzie się 24.04.

Gdyby w następnym miesiącu nie było danego dnia, płatność odbędzie się wcześniej. Przykład: Aktywuję abonament 31.03., kolejna płatność odbędzie się 30.04. (kwiecień nie ma 31. dnia). Potem 31.05.

Abonament jest automatycznie opłacany w miesiącach, gdy rowery są na ulicach w Twoim mieście. Na zimę oferujemy wstrzymanie.

Wszystko pod Twoją kontrolą
Przegląd płatności i ich przebieg masz zawsze w aplikacji w menu „Ustawienia i taryfa” w sekcji Abonament. Przy każdej zmianie abonamentu wyślemy też e-mail potwierdzający z wyjaśnieniem wszystkich ważnych kwestii.

Proste zakończenie
Abonament możesz w sekcji „Ustawienia i taryfa” w dowolnym momencie zakończyć jednym kliknięciem „Zakończ abonament”.

Obecnie opłacony okres pozostanie Ci po zakończeniu. Abonament będzie tzw. dobiegał i do jego końca możesz korzystać z jazd do 30 min. Kolejna płatność już się nie odbędzie. Po zakończeniu opłaconego okresu automatycznie przejdziesz na taryfę podstawową: płatność za pojedyncze jazdy.

Abonament możesz dowolnie włączać i wyłączać według potrzeb. Spokojnie kilka razy w roku. Na miesiąc w kwietniu, potem przez wakacje. Albo zostawić na cały rok.

Gdzie włączyć Rekolę bez limitu na 24 godziny za 13 €?
W aplikacji Rekola przejdź do sekcji Abonament i benefity. Przy Pakiecie 24 h kliknij Szczegóły. Następnie Aktywuj pakiet.

Kto może aktywować pakiet?
Rekola bez limitu na 24 h działa jako uzupełnienie dowolnej taryfy i benefitów. Możesz z niego korzystać z MultiSportem i abonamentem.

Co daje pakiet?
W ciągu 24 godzin (np. od 14:00 do 13:59 następnego dnia) w cenie pakietu masz jedną bardzo długą jazdę lub dowolną liczbę krótszych jazd na Rekolach. Możesz wybrać się na długi sobotni popołudniowy wyjazd i w niedzielę rano.

W jednym momencie możesz używać tylko jednego roweru. Czas do końca pakietu zobaczysz w sekcji Abonament i benefity.

Zanim wypożyczysz rower, w aplikacji trzeba dodać kartę płatniczą LUB Apple Pay lub Google Pay.

Kartę płatniczą lub Apple/Google Pay dodajesz bezpiecznie przez bramkę płatniczą Comgate. Przy płatności 0,01 € zweryfikujemy, że karta działa poprawnie. Twoja karta będzie przechowywana w maksymalnie zabezpieczonym środowisku banku – my jej nie widzimy. Kartę możesz w dowolnym momencie usunąć w sekcji „Ustawienia i taryfa”. O wszystkich transakcjach będziesz informowany w aplikacji.

Kartę trzeba dodać także przy korzystaniu z darmowych jazd lub karty MultiSport – na wypadek przekroczenia czasu jazdy lub wypożyczenia 2 rowerów.

Żeby nikt nie „wziął” Ci roweru sprzed nosa, możesz go zarezerwować na 15 minut za 0,5 €.

Na mapie po kliknięciu w ikonkę roweru, który chcesz wypożyczyć, otwórz jego szczegóły. Następnie kliknij Zarezerwuj i potwierdź rezerwację.

O konserwację rowerów dbamy regularnie. Jeśli trafisz na problem, możesz go zgłosić i po prostu przesiąść się na inny rower. Rowery dowozimy po mieście, więc są zawsze pod ręką. Nie musisz nic planować z góry.

Na rowerze poruszasz się szybciej i niezależnie od rozkładów. Rowery są często najszybszym środkiem transportu w centrum i wygodnie łączy się je z transportem publicznym. Są dostępne 24 godziny na dobę. Dbasz o kondycję i zdrowie. Rower idealnie wietrzy głowę po pracy przy biurku – dla pracowników biurowych i studentów. Pomagasz miastu mądrze się rozwijać. Z zanonimizowanych danych z jazd miasta lepiej planują infrastrukturę: nowe stojaki, ścieżki rowerowe itd.

Rowery są dobrze widoczne na ulicy, a nietypowy kolor odróżnia je od rowerów prywatnych.

Chcesz wiedzieć więcej? Zobacz jak to wszystko się zaczęło (CZ).