Często zadawane pytania

E-mailem: zakończona rejestracja, zmiany w abonamencie, naprawiony rower, problem z kartą płatniczą itd.

Jeśli brakuje Ci jakiejś wiadomości, sprawdź folder wiadomości zbiorczych lub np. PROMO (Gmail). Czasami tam trafiają e-maile, nawet jeśli to nie promocja.

E-mail możesz przeciągnąć do odebranych / skrzynki głównej i zmienić przyszłe sortowanie.

Pobierz aplikację: na iOS lub Android.

1. Wpisz e-mail i ustaw hasło. Rejestracja jest bezpłatna.
2. Dodaj kartę płatniczą lub płać przez Apple Pay lub Google Pay. Musisz doładować konto kwotą 10 PLN.
3. Zweryfikujemy Twój numer przez SMS.

Jeśli coś sprawia Ci kłopot, napisz do nas – razem to rozwiążemy.

Potem możesz od razu wyruszyć – wystarczy zeskanować kod QR na koszyku roweru.

Aplikacja mobilna Rekola do wypożyczania potrzebuje połączenia z internetem (dane mobilne).

Wystarczy podejść do roweru, nacisnąć „Wypożycz rower” i zeskanować kod QR na koszyku. Zamek odblokuje się automatycznie.

Wskazówka: Przed jazdą ustaw wysokość siodełka.

Na końcu jazdy rower można zwrócić tylko na wyznaczonych stanowiskach parkingowych. W trakcie jazdy możesz jechać dokąd chcesz.

Rower zostanie zwrócony automatycznie po zablokowaniu zamka na tylnym kole. Jeśli zamek blokuje tylne koło, lekko je obróć.

Aplikacja potwierdzi zwrot powiadomieniem i ekranem potwierdzającym zakończenie jazdy. Jeśli musisz na chwilę odejść od roweru, a później chcesz jechać dalej, możesz zostawić rower jako wypożyczony. Wystarczy nacisnąć „Zostaw wypożyczony” i potwierdzić pozostawienie zablokowanego roweru.

Po zakończeniu przejazdu zaparkuj rower w miejscach zatwierdzonych przez miasto, tzw. stacjach parkingowych. Obejmują one stojaki rowerowe oraz wyznaczone i niewyznaczone miejsca na ulicach. W aplikacji Rekola są one oznaczone na mapie jako Zakończenie przejazdu poza wyznaczoną strefą wiąże się z opłatą w wysokości 100 PLN. Nie musisz się jednak martwić – aplikacja ostrzeże Cię, jeśli spróbujesz zakończyć przejazd poza dozwolonym obszarem, i zasugeruje przeniesienie roweru.

W aplikacji w menu w sekcji Ustawienia i taryfa wpisz numer karty MultiSport. To wszystko.

Dzięki niej możesz codziennie korzystać z 2 darmowych jazd do 60 minut. Poza tym nadal możesz odwiedzić 1 wybrany obiekt sportowy.

Gdzie włączyć i zarządzać abonamentem?
Abonament aktywujesz w aplikacji w sekcji „Abonament”.

Możesz wybrać z 3 opcji:
- Abonament Standard (4 jazdy do 30 min miesięcznie, idealny na okazjonalną jazdę)
- Abonament Premium (nieograniczona liczba jazd do 30 min miesięcznie, przy częstej jeździe)
- Abonament na 24 h (nieograniczone wypożyczanie rowerów przez 24 godziny, na wycieczkę weekendową)

Jak liczą się jazdy w abonamencie?
Masz do dyspozycji 4 jazdy na każdy okres miesięczny, od daty aktywacji abonamentu. Piąta (i kolejna) jazda jest płatna jako jazda pojedyncza według cennika. Gdy przestanie Ci wystarczać, w dowolnym momencie możesz przejść na Abonament Premium.

Jak się płaci?
Abonament jest opłacany automatycznie, zawsze tego samego dnia miesiąca, w którym go aktywowałeś. Przykład: Aktywuję abonament 24.03., mam opłacone do 23.04. Jeśli go nie zakończę, kolejna płatność odbędzie się 24.04.

Gdyby w następnym miesiącu nie było danego dnia, płatność odbędzie się wcześniej. Przykład: Aktywuję abonament 31.03., kolejna płatność odbędzie się 30.04. (kwiecień nie ma 31. dnia). Potem 31.05.

Abonament jest automatycznie opłacany w miesiącach, gdy rowery są na ulicach w Twoim mieście. Na zimę oferujemy wstrzymanie.

Wszystko pod Twoją kontrolą
Przegląd płatności i ich przebieg masz zawsze w aplikacji w menu „Ustawienia i taryfa” w sekcji Abonament. Przy każdej zmianie abonamentu wyślemy też e-mail potwierdzający z wyjaśnieniem wszystkich ważnych kwestii.

Proste zakończenie
Abonament możesz w sekcji „Ustawienia i taryfa” w dowolnym momencie zakończyć jednym kliknięciem „Zakończ abonament”.

Obecnie opłacony okres pozostanie Ci po zakończeniu. Abonament będzie tzw. dobiegał i do jego końca możesz korzystać z jazd do 30 min. Kolejna płatność już się nie odbędzie. Po zakończeniu opłaconego okresu automatycznie przejdziesz na taryfę podstawową: płatność za pojedyncze jazdy.

Abonament możesz dowolnie włączać i wyłączać według potrzeb. Spokojnie kilka razy w roku. Na miesiąc w kwietniu, potem przez wakacje. Albo zostawić na cały rok.

Gdzie włączyć Rekolę bez limitu na 24 godziny za 70 PLN?
W aplikacji Rekola przejdź do sekcji Abonament i benefity. Przy Pakiecie 24 h kliknij Szczegóły. Następnie Aktywuj pakiet.

Kto może aktywować pakiet?
Rekola bez limitu na 24 h działa jako uzupełnienie dowolnej taryfy i benefitów. Możesz z niego korzystać z MultiSportem i abonamentem.

Co daje pakiet?
W ciągu 24 godzin (np. od 14:00 do 13:59 następnego dnia) w cenie pakietu masz jedną bardzo długą jazdę lub dowolną liczbę krótszych jazd na Rekolach. Możesz wybrać się na długi sobotni popołudniowy wyjazd i w niedzielę rano.

W jednym momencie możesz używać tylko jednego roweru. Czas do końca pakietu zobaczysz w sekcji Abonament i benefity.

Zanim wypożyczysz rower, w aplikacji trzeba dodać kartę płatniczą LUB Apple Pay lub Google Pay.

Kartę płatniczą lub Apple/Google Pay dodajesz bezpiecznie przez bramkę płatniczą Comgate. Przy płatności 1 PLN zweryfikujemy, że karta działa poprawnie. Twoja karta będzie przechowywana w maksymalnie zabezpieczonym środowisku banku – my jej nie widzimy. Kartę możesz w dowolnym momencie usunąć w sekcji „Ustawienia i taryfa”. O wszystkich transakcjach będziesz informowany w aplikacji.

Kartę trzeba dodać także przy korzystaniu z darmowych jazd lub karty MultiSport – na wypadek przekroczenia czasu jazdy lub wypożyczenia 2 rowerów.

Żeby nikt nie „wziął” Ci roweru sprzed nosa, możesz go zarezerwować na 15 minut za 2,50 PLN.

Na mapie po kliknięciu w ikonkę roweru, który chcesz wypożyczyć, otwórz jego szczegóły. Następnie kliknij Zarezerwuj i potwierdź rezerwację.

O konserwację rowerów dbamy regularnie. Jeśli trafisz na problem, możesz go zgłosić i po prostu przesiąść się na inny rower. Rowery rozmieszczamy po mieście tak, aby były zawsze pod ręką. Nie musisz nic planować z góry.

Na rowerze poruszasz się szybciej i niezależnie od rozkładów. Rowery są często najszybszym środkiem transportu w centrum i wygodnie łączy się je z transportem publicznym. Są dostępne 24 godziny na dobę. Dbasz o kondycję i zdrowie. Rower idealnie wietrzy głowę po pracy przy biurku – dla pracowników biurowych i studentów. Pomagasz miastu mądrze się rozwijać. Z zanonimizowanych danych z jazd miasta lepiej planują infrastrukturę: nowe stojaki, ścieżki rowerowe itd.

Rowery są dobrze widoczne na ulicy, a nietypowy kolor odróżnia je od prywatnych rowerów.

Chcesz wiedzieć więcej? Zobacz jak to wszystko się zaczęło.